SLA(Service Level Agreement)
IT 아웃소싱 서비스를 제공하는 업체와 사용하는 업체 간의 서비스에 대한 책임과 의무사항을 기술한 협약서.
SOW(Statement of Work)
프로젝트에 의해 제공될 제품, 서비스 또는 결과를 자세히 기술한 문서로 SLA에 대한 세부적인 범위 및 작업내용을 규정한 작업명세서.
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