ISTM(Information Technology Service Management)
기업 내부의 IT(정보통신)관리 역활을 서비스 관점으로 바꿔 고객 중심으로 IT 서비스를 관리하는 기법이자 체계.
- ISTMS의 구성요소 : ITIL, SLA, ISO 20000, CMMI
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